Tại CÔNG TY TNHH MTV ANestLand, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng có thể yên tâm khi mua Yến sào Nha Trang, tinh chất dinh dưỡng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại anestland.vn.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể, vỡ, móp méo, rách bao bì…).
Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía ANestLand hoặc đơn vị vận chuyển.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thông báo cho ANestLand trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Lưu ý: Sau thời gian trên, sản phẩm được xem là đã được khách hàng kiểm tra và chấp nhận. ANestLand rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ giải quyết các yêu cầu đổi trả ngoài thời hạn quy định.

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì ban đầu.
Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu can thiệp làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
Đầy đủ hộp đựng, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

ANestLand không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc không còn nhu cầu mua.
Không phù hợp với khẩu vị hoặc sở thích cá nhân.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ phía ANestLand).

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1

Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của ANestLand qua:

Hotline: 085 379 3535
Email: anestland@gmail.com

Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2

Cung cấp các thông tin sau:

Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Video mở kiện hàng (nếu có).
Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 3

Sau khi xác minh thông tin, ANestLand sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, ANestLand sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới.
Hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

4. Chính sách hoàn tiền

ANestLand thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi nhưng đã hết hàng để đổi.
Giao sai sản phẩm và khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
Đơn hàng bị hủy do lỗi phát sinh từ phía ANestLand.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Thời gian và hình thức hoàn tiền

Thời gian xử lý

Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi ANestLand nhận được sản phẩm đổi trả và hoàn tất quá trình kiểm tra.

Hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền mặt tại cửa hàng (nếu khách hàng đến trực tiếp).

Thời gian khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100%

ANestLand chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về:

Nhà sản xuất.
Quá trình đóng gói.
Giao sai sản phẩm.
Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp khác

Nếu yêu cầu đổi trả được ANestLand chấp thuận nhưng không xuất phát từ lỗi của chúng tôi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, ANestLand khuyến nghị Quý khách:

Kiểm tra kỹ tình trạng kiện hàng trước khi nhận.
Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
Liên hệ ngay với ANestLand nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào về sản phẩm.

Video mở hàng sẽ là căn cứ quan trọng giúp quá trình xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MTV ANestLand

📍 Địa chỉ: 25 Lê Lợi, Nha Trang, Khánh Hòa

📞 Hotline: 085 379 3535

✉️ Email: anestland@gmail.com

🌐 Website: https://anestland.vn

Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của ANestLand luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Cam kết từ ANestLand

ANestLand luôn đề cao uy tín, chất lượng và sự minh bạch trong mọi giao dịch. Chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng mà còn xây dựng chính sách hậu mãi rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng ANestLand trên hành trình chăm sóc sức khỏe từ những giá trị tinh túy của thiên nhiên.